Política de reembolso

1. Política de Reembolso – WiseCity 

Nuestros productos combinan hardware con servicios, y se ofrecen bajo planes con periodicidad definida (ej.: 3, 6 o 12 meses). 

Condiciones Generales 

La garantía del producto adquirido se rige por nuestra Política de Garantía. 
Los reembolsos solo aplican en caso de servicio no prestado debido a falla de reporte del equipo. 

Plazo para solicitar reembolso 

Desde la fecha de entrega o compra, el cliente podrá solicitar reembolso dentro de los primeros 6 meses, eligiendo una de estas 3 opciones:

  • Devolución del dinero
  • Cambio del producto
  • Reparación gratuita 

Esto aplica si el producto es nuevo, pero:

  • Presenta fallas
  • Le faltan piezas o partes
  • No cumple con el uso prometido
  • Fue previamente reparado y sigue fallando
  • Otras condiciones contempladas en la Ley del Consumidor 

Derecho a retracto de la compra

Si la compra fue realizada de forma electrónica, telefónica o presencial, el cliente podrá arrepentirse y retractarse dentro de 10 días desde la recepción del producto o contratación del servicio. 

Proceso de solicitud de reembolso 

El cliente puede iniciar el proceso a través de nuestros canales de atención:

Importe de devolución: 

Luego de analizar la solicitud de parte del cliente el reembolso podrá ser completo, parcial o se ofrecerán alternativas, como meses de servicios adicionales, sin costo. 

Exclusiones: 

No habrá reembolsos para clientes que al comprar un producto con 12 meses o hayan renovado por igual período, tengan que cambiar su vehículo. WiseCity le entrega la posibilidad de “cambio de titularidad”, pero es responsabilidad del cliente, gestionar el proceso. 

Políticas de reembolso de suscripciones: 

Si cliente dio la baja del servicio de suscripción, y el cargo fue igualmente realizado después de dicho procedimiento. Se devolverá el 100% del monto de suscripción bajo un procedimiento interno. 

 

2. Políticas de Garantía de 6 Meses 

1. WiseCity garantiza que los equipos GPS vendidos están libres de defectos de fabricación y funcionarán adecuadamente durante un período de 6 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre cualquier mal funcionamiento o defecto que no sea causado por un uso indebido. 

2. Durante el período de garantía de 6 meses, WiseCity se compromete a reparar o reemplazar cualquier equipo GPS que presente defectos de fabricación sin costo alguno para el cliente. 

Exclusiones de Garantía 

Esta garantía no cubre daños o problemas causados por: 

1. Uso indebido o negligencia. 

2. Daños causados por factores externos, como caídas, golpes, inundaciones u otros desastres naturales. 

3. Modificaciones no autorizadas realizadas por el cliente o terceros. 

4. Pérdida o robo del equipo GPS. 

5. Retiro o uso de Simcard, propiedad de WiseCity 

 Cargos por Manipulación por Terceros 

1. En caso de que se determine que un equipo GPS ha sido manipulado por terceros o sufrido modificaciones no autorizadas durante el período de garantía, WiseCity se reserva el derecho de aplicar un cargo por los costos de reparación y reposición del equipo. Este cargo se calculará en base a los costos reales de reparación y reposición. 

Pérdida de Equipos 

1. WiseCity no se hace responsable de la pérdida o robo de equipos GPS. En caso de pérdida o robo, el cliente será responsable de reemplazar el equipo GPS a su propio costo en coordinación con los agentes de WiseCity.  

2. Cliente deberá notificar a WiseCity el evento de pérdida del dispositivo GPS (para activar Bloqueo de SIM). Todos los cargos generados por tráfico de Datos serán de cargo del clienteProceso de Reclamación de Garantía 

1. Para reclamar garantía, el cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente (SAC) por los canales de comunicación disponibles para el cliente: 

- Nuestro chat “WiseBot” en la web www.wisecityapp.com  

- www.wisecityapp.com , sección Contáctanos 

- Contacto Telefónico 800 800 988  

  • Lunes a Jueves de 08:30 a 18:30 hrs 
  • Viernes de 08:30 a 17:30 hrs 
  • Sábado, Domingo y Feriados 09:00 a 14:00 hrs 

- Deberá entregarnos su Nombre, RUT y número de serie (IMEI) del equipo GPS, más una descripción detallada del problema. 

2. WiseCity se reserva el derecho de evaluar cada reclamación de garantía de manera individual y determinar si el problema está cubierto por la garantía. 

Vigencia de la Garantía 

 1. Esta garantía de 6 meses es válida a partir de la fecha de activación del dispositivo GPS, no siendo esta transferible a otra persona natural o jurídica.